'五一'小长假期间,来自福建厦门的温先生在当地提出自己新购买的小米SU7汽车,但在开出交付中心39公里后却抛锚停在高速上。

温先生在个人社交平台发布相关视频显示,车内屏幕显示'车辆即将关闭,请安全靠边停车,请联系线上服务中心。'随后,画面又显示'驱动系统故障,无法换挡。'与此同时,温先生一家人仍在路边等待拖车救援。

随后,温先生在社交平台改名为'最衰小米SU7车主',并称:'售后不维修,要换车也不给换,换车要重新排产,我要的是换车,不是退车,目前车辆还停在交付中心。'

温先生向记者提供的聊天截图显示,小米汽车客服人员正在和温先生协商退款事宜。该客服人员在聊天中证实了车辆故障,但原因需要回厂做进一步分析,暂时无法维修。

'我们经过内部核准,为保障用户的用车质量,该车将走退车流程处理。'客服人员称,同时,因退车产生的用户费用损失,小米可以承担,包括交强险(其中商业险可退)、上牌费、提车/退车的出行交通费等。

截至发稿时间,小米集团并未就此事回应第一财经记者的提问。